جهاز الاتصالات يكشف “مفاجآت” في تقرير استطلاع رأي “مستخدمي خدمات الاتصالات” 2025
.. وسباق الجودة يشتعل
» خاص خدماتي نيو
“رضا المستخدمين تحت المجهر: نتائج استطلاع جودة خدمات الاتصالات في مصر للربع الثاني 2025
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات عن الربع الثاني من عام 2025، كاشفًا عن مستويات رضا العملاء تجاه خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصري. وقد شمل الاستطلاع أكثر من 10 آلاف مستخدم، في إطار التزام الجهاز بقياس جودة الخدمات من منظور فني وتجربة المستخدم معًا.
أبرز أربعة محاور أساسية كشفها الاستطلاع
1. تفوق “إي آند” في رضا مستخدمي الهاتف المحمول بنسبة 82% مقابل 80% لفودافون و79% لوي و72% لأورنج.
2. صدارة فودافون في جودة الإنترنت الثابت بنسبة رضا بلغت 86% متقدمة على وي وأورنج وإي آند.
3. خدمة العملاء وحل الشكاوى أبرز نقاط التفاوت بين الشركات سواء في الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.
4. تفاوت كبير في مؤشر الفواتير والتعريفات لخدمات الإنترنت الثابت حيث تصدرت إي آند بـ59% مقابل 38% فقط لشركة وي.
أولًا: تقييم خدمات الهاتف المحمول
كشف الاستطلاع عن رضا متفاوت بين المستخدمين وفق عناصر الخدمة:
رضا الفروع وخدمة العملاء: تصدرت “وي” مؤشر رضا العملاء عن الفروع بنسبة 84%، بينما تفوقت فودافون وإي آند في خدمة العملاء بنسبة 80%.
جودة الصوت والإنترنت: حققت إي آند أفضل أداء في جودة الصوت بـ78%، بينما حافظت “وي” على الصدارة في جودة الإنترنت بـ76%.
حل الشكاوى ودقة المحاسبة: جاءت فودافون في المقدمة بحل الشكاوى بنسبة 75%، بينما تفوقت “وي” في دقة المحاسبة بنسبة 72%.
ثانيًا: تقييم خدمات الإنترنت الثابت
أظهرت النتائج تفوقًا واضحًا لفودافون في معظم المؤشرات:
جودة الإنترنت: تصدرت فودافون بـ86%، تلتها وي بـ80%.
خدمة العملاء وحل الشكاوى: فودافون احتلت الصدارة بنسبة 72% لخدمة العملاء و78% في حل الشكاوى.
الفواتير والتعريفات: إي آند حلت أولًا بنسبة 59%، بينما جاءت وي في المركز الأخير بنسبة 38%.
تقييم عام للسوق المصري
الهاتف المحمول: إي آند في المقدمة بنسبة رضا 82%، تليها فودافون بـ80%، ثم وي بـ79%، وأورنج بـ72%.
الإنترنت الثابت: فودافون تتصدر بـ78%، تليها أورنج بـ67%، ثم إي آند بـ65%، وأخيرًا وي بـ63%.
ويعكس الاستطلاع أهمية المنافسة بين المشغلين لتحسين جودة الخدمات المقدمة، خاصة في مجالات خدمة العملاء وحل الشكاوى، مع ضرورة التركيز على الشفافية في الفواتير والعروض لض
مان رفع مستوى رضا المستخدمين في السوق المصري.
