رئيس الوزراء يستعرض استجابات منظومة الشكاوى لذوي الهمم

كتبت: آية عبدالخالق

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشكاوى وطلبات المواطنين من ذوي الهمم، وذلك في إطار حرص الدولة على دمجهم وتمكينهم والاستجابة لاحتياجاتهم، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية.

وأوضح التقرير، الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة استجابت خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025 لعدد 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا من ذوي الهمم وأسرهم، منها 4968 شكوى خاصة بإصدار وطباعة بطاقات الخدمات المتكاملة، و2930 طلبًا يتعلق بالحصول على الحقوق والخدمات المختلفة.

وأشار رئيس الوزراء إلى أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بذوي الهمم في ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية، مؤكداً أن توجيهاته المستمرة تركز على التفاعل العاجل مع شكاوى هذه الفئة وتقديم الاستجابات المثلى لهم.

وكشف التقرير أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 3543 شكوى وطلبًا، أبرزها إصدار 2379 بطاقة خدمات متكاملة، وتوفير أطراف صناعية ومعينات سمعية لـ 416 حالة. كما استجابت وزارة الصحة والسكان لـ 2018 شكوى واستغاثة طبية، شملت صرف أدوية وعرض الحالات على القومسيون الطبي.

كما تعاملت وزارة العمل مع 358 شكوى مرتبطة بتوفير فرص عمل لذوي الهمم، وأسفرت الجهود عن توفير وظائف فعلية بعدد من المحافظات. فيما استجابت وزارة التربية والتعليم لـ 120 طلبًا، تضمنت تحويلات مدرسية مراعاة لظروف الطلاب الصحية.

وأشار التقرير كذلك إلى استجابة وزارة الداخلية لـ 79 شكوى، والتأمينات الاجتماعية لـ 251 شكوى، ووزارة التموين لـ 357 شكوى، بالإضافة إلى تفاعل وزارات أخرى مثل النقل والكهرباء مع طلبات متنوعة.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه النماذج تعكس جهود المنظومة الحكومية في تذليل العقبات أمام ذوي الهمم وتحقيق استفادتهم من الخدمات الحكومية والمزايا المخصصة لهم، بما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية المختلفة.