“وايدبوت” تُطلق أول وكيل ذكاء اصطناعي صوتي عبر مكالمات واتساب للأعمال في الشرق الأوسط

كتبت: آية عبدالخالق

أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، عن إطلاقها رسميًا ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي “WideBot AI Voice Agent”، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية المتقدمة لعملائها في المنطقة.

وتُعد هذه الخطوة نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، إذ تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع المواطنين والعملاء عبر مكالمات واتساب مباشرة – القناة الأكثر استخدامًا في المنطقة – باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة، والرد في الوقت الفعلي بدقة وسلاسة.

ويُمثل هذا التطور تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي، حيث تُتيح التقنية الجديدة تقديم خدمات صوتية مؤتمتة وآمنة دون الحاجة للبنية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام التام بقوانين حماية البيانات المحلية. كما تمنح المؤسسات في قطاعات مثل البنوك، الاتصالات، التأمين، والرعاية الصحية، القدرة على إدارة مكالمات العملاء بذكاء وفاعلية عبر منصة واتساب للأعمال التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم.

وبفضل دمج المكالمات الصوتية على واتساب مع الوكيل الذكي من وايدبوت، أصبح بإمكان المؤسسات الآن أتمتة المحادثات الهاتفية لإجراء المعاملات، أو تقديم الاستفسارات، أو حجز المواعيد، أو إدارة الطلبات الحكومية بشكل فوري وآمن ومتوافق مع التشريعات المحلية.

وقال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي:

> “رؤيتنا في وايدبوت تتمثل في جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين المؤسسات وعملائها. وإطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي الذكي يُعد خطوة كبيرة نحو هذا المستقبل، حيث يصبح كل تواصل أكثر ذكاءً وإنسانية.”

وأضاف:

> “نحن فخورون بكوننا أول من يقدم هذه التجربة في المنطقة العربية، بما يُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة تدعم التحول الرقمي وتواكب تطلعات الجيل الجديد من المستخدمين.”

من جانبه، أكد المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لشركة وايدبوت، أن هذه التقنية تمثل تتويجًا لسنوات من العمل في تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل، موضحًا أن مكالمات واتساب الذكية تُجسد رؤية الشركة في تعزيز سرعة وفاعلية التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين.

ويعتمد الوكيل الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent على نماذج التعرّف على الكلام (STT) وتحويل النص إلى صوت (TTS)، القادرة على فهم اللهجات العربية المتعددة — مثل المصرية، والسعودية، والإماراتية — بعد تدريبه على آلاف الساعات من البيانات الصوتية، بالاعتماد على نموذج اللغة العربي المتقدم AQL، الأكثر دقة في فهم وتحليل اللغة العربية ولهجاتها المختلفة.

كما يستند النظام إلى تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، ما يُتيح له الرد على الأسئلة المعقدة استنادًا إلى قواعد البيانات الداخلية للمؤسسات والمصادر الموثوقة فقط، مما يرفع من دقة الإجابات ويقلل الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.

🔍 حول نموذج “عقل” AQL GenAI

يُعد “عقل” للذكاء الاصطناعي التوليدي (AQL GenAI) أول نموذج لغة عربي كبير (LLM) مُطوّر بالكامل بواسطة وايدبوت لخدمة المؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط، ويدعم أكثر من 25 لهجة عربية. ويتميز بقدرته على الفهم العميق للسياق اللغوي واستخدام نظام RAG لتقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية.

🔐 أمان البيانات واستضافة محلية

توفر وايدبوت تقنية الوكيل الصوتي الذكي عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن امتثال المؤسسات لقوانين حماية البيانات، مع تشفير كامل للمكالمات وحماية للبنية التحتية الرقمية. كما تُتيح الشركة استضافة نموذج الذكاء الاصطناعي على خوادم سحابية محلية في السعودية والإمارات ومصر، لضمان أعلى معايير الأمان والخصوصية.