كابجيميني: وكلاء الذكاء الاصطناعي سيضيفون 450 مليار دولار للاقتصاد العالمي بحلول 2028
كتبت: آية عبدالخالق
تسارع البنوك وشركات التأمين عالميًا في تبني “وكلاء الذكاء الاصطناعي” لنقل العمليات الأساسية لخدمة العملاء وكشف الاحتيال إلى العصر الرقمي، في خطوة تُعيد تعريف تجربة العملاء في القطاع المالي.
وكشف تقرير السحابة العالمية للخدمات المالية 2026 الصادر عن معهد كابجيميني للأبحاث أن أبرز المجالات التي تعتمد فيها المؤسسات المالية على وكلاء الذكاء الاصطناعي تشمل خدمة العملاء بنسبة 75%، تليها كشف الاحتيال (64%)، معالجة القروض (61%) وتسجيل العملاء (59%). أما شركات التأمين فتركز على الاكتتاب (68%) ومعالجة المطالبات (65%)، في تحول يُعزّز كفاءة العمليات ويقلل زمن الاستجابة.
ويقدّر التقرير أن القيمة الاقتصادية المحتملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي قد تصل إلى 450 مليار دولار بحلول عام 2028، ما يعكس الفرص الهائلة أمام القطاع المالي. وتعمل 33% من البنوك على تطوير وكلائها داخليًا، بينما 48% من المؤسسات بدأت في خلق وظائف جديدة لمراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي وضمان الامتثال التنظيمي.
وقال رافي خوخار، الرئيس العالمي للسحابة للخدمات المالية في كابجيميني:
> “إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والسحابة يمنح البنوك وشركات التأمين قدرة غير مسبوقة على تقديم خدمات دقيقة وسريعة وآمنة. عصر الوكلاء الذكيين سيفتح آفاقًا جديدة للنمو والتحول الرقمي في القطاع المالي.”
ورغم الاهتمام المتزايد، أشار التقرير إلى أن 10% فقط من المؤسسات قامت بتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع حتى الآن، بينما لا تزال 80% منها في مرحلة الفكرة أو التجربة.
وتتوقع المؤسسات المالية أن يساهم الذكاء الاصطناعي الوكالي في رفع كفاءة العمليات وتقليص زمن الإنجاز بنسبة 89%، إضافة إلى تحسين دقة القرارات (91%) وتمكين اتخاذ قرارات فورية (96%).
كما يرى التنفيذيون أن التقنية الجديدة ستفتح فرصًا ملموسة للأعمال:
92% من المشاركين أكدوا أن الوكلاء سيساعدون في التوسع لأسواق جديدة دون استثمارات ضخمة في البنية التحتية.
79% توقعوا أن تتيح التقنية تسعيرًا ديناميكيًا وعروضًا مرنة لزيادة الإيرادات.
75% أكدوا إمكانية تقديم دعم متعدد اللغات متوافق مع القوانين المحلية والثقافات المختلفة.
ورغم هذه التطلعات، يواجه القطاع المالي تحديات أبرزها نقص الكفاءات المتخصصة (92%) والتعقيدات التنظيمية (96%)، ما يدفع العديد من المؤسسات لتبني نموذج البرمجيات كخدمة بالنتائج (SaaS) لتقليل التكاليف وتحقيق عائد أسرع من الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي.
ويؤكد التقرير أن الحقبة المقبلة ستشهد تحوّلًا نوعيًا في كيفية تفاعل العملاء مع البنوك وشركات التأمين، مدفوعةً بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين الذين سيعيدون رسم مشهد الخدمات المالية عالميًا
