«الصحة» تخصص الخط الساخن 105 لخدمة المواطنين.. وتؤكد استقبال 5 آلاف مكالمة خلال نوفمبر 2025
» كتب: محمود زكريا
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، في إطار تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل تواصل المواطنين مع مختلف الخدمات الصحية من خلال منصة مركزية موحدة.
وأكد الدكتور حسام عبد الغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، تحقيق نسبة إنجاز 100% في الاستجابة لجميع المكالمات الواردة. وأوضح أن الاستفسارات المتعلقة بالتطعيمات واللقاحات تصدرت المكالمات بنسبة 20.36% بإجمالي 1018 مكالمة، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82% بعدد 941 طلبًا، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64% بعدد 632 مكالمة.
وأضاف ، أن المكالمات شملت أيضًا طلبات كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 4.62% (231 مكالمة)، والشكاوى العامة بنسبة 12.22% (611 مكالمة)، وطلبات طوارئ الدم والرعايات والحضانات بنسبة 2.3% (115 مكالمة)، إلى جانب استفسارات أخرى تخص الاستشارات الطبية، التراخيص، التكليف، والوحدات الصحية.
وأوضح المتحدث الرسمي ، أن الخط الساخن 105 يمثل ركيزة أساسية لخدمة المواطنين، حيث يتيح خدمات الرعاية العاجلة مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم، إلى جانب مبادرة جلطات القلب والسكتات الدماغية، ودعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، فضلًا عن خدمات المجالس الطبية المتخصصة بما تشمل العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة التعويضية، وكارت الخدمات المتكاملة، إضافة إلى مبادرات «100 مليون صحة»، وخدمات الوقاية والتطعيمات، الصحة النفسية، علاج الإدمان، وتنظيم الأسرة.
وأشار عبد الغفار ، إلى استمرار جهود الوزارة في التوعية بأهمية الخط الساخن 105 وتوحيد قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في سرعة الاستجابة والحد من التشتت، ويتماشى مع رؤية مصر 2030 لتحقيق رعاية صحية شاملة ومستدامة، لافتًا إلى أن خدمات الخط تخضع لمراجعة يومية لضمان الكفاءة والدقة في التعامل مع المكالمات وتحويلها.
وفيما يتعلق بقياس رضا المواطنين، أوضح أن نتائج عينة عشوائية شملت 471 مواطنًا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2025 أظهرت تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها، بإجمالي 391 مكالمة.
وأكد المتحدث الرسمي ، أن الوزارة رصدت عددًا من الملاحظات التشغيلية التي يجري العمل على تطويرها، وتشمل توحيد إجراءات الرد، دعم الخدمات خلال فترات الضغط، وتحسين توافر ودقة المعلومات لدى مقدمي الخدمة، بما يضمن تقديم خدمة صحية متكاملة تلبّي احتياجات المواطنين بكفاءة عالية.
