تنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك “يطلقان” برنامجًا تدريبيًا لتعزيز حقوق مستخدمي الاتصالات في مصر
» كتب: محمود زكريا
في إطار تعزيز حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك برنامجًا تدريبيًا موسعًا يهدف إلى رفع قدرات الجمعيات التابعة للاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك، وتمكينها من أداء دورها في مراقبة جودة الخدمات وحماية حقوق المواطنين.
وشمل البرنامج التدريبي المرحلة الأولى بمشاركة كوادر جمعيات حماية المستهلك من محافظات القاهرة الكبرى، الإسكندرية، البحيرة، الغربية، الشرقية، كفر الشيخ، الدقهلية، وبني سويف، ضمن بروتوكول التعاون المشترك بين الجهازين لتعزيز المنظومة الرقابية وحماية المستخدمين.
بناء القدرات وتفعيل الرقابة على خدمات الاتصالات
يركز البرنامج على تطوير القدرات المؤسسية والعملية للعاملين بجمعيات حماية المستهلك، من خلال التعريف بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم سوق الاتصالات، ومراقبة شركات مقدمي الخدمة، بالإضافة إلى توضيح القنوات المعتمدة لتلقي الشكاوى ومتابعتها. كما تناول البرنامج آليات حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات، وأبرز مواد قانون حماية المستهلك المتعلقة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لدعم مؤسسات المجتمع المدني في حماية المستفيدين.
جلسات تدريبية متخصصة لتعزيز التعاون
تضمن البرنامج عقد عدة جلسات ومحاضرات متخصصة ركزت على تعزيز التعاون والتكامل بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجمعيات حماية المستهلك، بما يضمن سرعة وفعالية التعامل مع الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، أن حماية حقوق المستخدمين تعتبر محورًا رئيسيًا في استراتيجيته، مشيرًا إلى أنه يعمل باستمرار على تطوير الأطر الرقابية والتنظيمية لضمان التوازن بين جودة الخدمات وحقوق المستخدمين، بالإضافة إلى دعم الشراكة مع مؤسسات المجتمع المدني لتعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم.
تعزيز الشراكة مع المجتمع المدني
وأوضح الجهاز أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يسهم في بناء منظومة متكاملة لحماية المستخدمين، تقوم على التنسيق المؤسسي وتبادل الخبرات وتوحيد الجهود الرقابية، مما يضمن وصول صوت المستخدم المصري بدقة وفعالية إلى الجهات المختصة.
من جانبه، أكد جهاز حماية المستهلك ، أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك يمثل ركيزة أساسية للرقابة الشعبية، موضحًا أن هذا البرنامج التدريبي يسهم في توحيد الجهود بين أجهزة الدولة والمجتمع المدني لضمان التطبيق الفعّال للقوانين وتقديم الدعم الفني للجمعيات للقيام بدورها كحلقة وصل بين المواطنين والجهات المختصة.
وفي ختام البرنامج، شدد الجانبان على أهمية استمرار التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك وجمعيات حماية المستهلك، لتعزيز الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وتطوير آليات التعامل مع الشكاوى، وتفعيل المشاركة المجتمعية في رصد مشاكل السوق، مع الاستمرار في تنفيذ برامج تدريبية متخصصة لدعم منظومة حماية حقوق المستخدمين وتعزيز الشفافية وحوكمة الخدمات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
