لماذا تنفد باقات الإنترنت بسرعة؟ الشركات تشرح السبب
»
تشهد السوق المصرية حالة من الاستياء المتزايد بين مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث يعبر عدد كبير من العملاء عن عدم رضاهم عن ارتفاع أسعار الباقات، وانتهاء الباقات بسرعة، إضافة إلى ضعف جودة الشبكات في بعض المناطق، ما دفع العديد منهم إلى المطالبة بتوضيحات من شركات الاتصالات حول أسباب هذه المشكلات.
وتُرجع شركات الاتصالات سبب انتهاء الباقات بسرعة إلى تحسن جودة الخدمة مع دخول خدمات الجيل الرابع والخامس في عدد من المناطق، ما أدى إلى زيادة قدرة الاستخدام لدى العملاء، وهو ما ينعكس في سرعة استهلاك الباقات مقارنة بما كانت عليه في السابق.
وتؤكد شركات الاتصالات أن التفكير في زيادة أسعار خدمات الاتصالات يتم بعد دراسات داخلية معمقة، وليس بناءً على طلبات العملاء، وذلك لتقييم تأثير المتغيرات الاقتصادية على تكاليف التشغيل والاستثمار، ومدى قدرة الشركات على تحمل أي أعباء مالية إضافية. وفي حال استدعى الأمر، تُقدّم الشركات هذه التقييمات إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدراسة إمكانية تعديل الأسعار بشكل رسمي وفقًا للإجراءات التنظيمية المتبعة.
وفي رد رسمي على استياء عملائها، أوضح أيمن السعدني، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية بفودافون مصر، أن السبب في سرعة انتهاء الباقات يعود إلى تحسن جودة خدمات الجيل الرابع والخامس في بعض المناطق، مؤكداً أن الباقات محددة وفقًا لكل مستخدم بناءً على نمط الاستخدام الفعلي، وأن تحسين جودة الشبكات يعزز تجربة العملاء ويزيد من استهلاك البيانات دون تغيير حجم الباقة أو شروطها.
وتأتي هذه التصريحات في وقت تشهد فيه شركات الاتصالات ضغوطًا متزايدة على مستوى التكاليف التشغيلية والاستثمار في البنية التحتية، في ظل سعيها لتوسيع تغطية الشبكات وتحسين جودة الخدمات، خصوصًا مع تزايد الطلب على خدمات البيانات والإنترنت عالي السرعة. كما يطالب المستخدمون بزيادة الشفافية في تفاصيل الباقات، وتحسين سرعة الاستجابة للشكاوى، وتقديم عروض وباقات تناسب شرائح الدخل المختلفة.
