“زووم” تعيد رسم مستقبل الخدمات في السعودية.. “الفروع الافتراضية” تخفّض التكاليف وترفع رضا العملاء

■ كتب: محمود زكريا

في خطوة تعكس تسارع التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، تواصل Zoom ترسيخ مفهوم “الفروع الافتراضية” كنموذج مستقبلي لتقديم الخدمات، مستفيدة من البنية السحابية المتطورة والالتزام الصارم بمعايير إقامة البيانات داخل المملكة.

وأكد مهند الكلش، نائب رئيس الشركة لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، أن الفروع الافتراضية أصبحت حجر الزاوية في إعادة تعريف تجربة العملاء، مشيرًا إلى أنها تتيح تقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة مع خفض التكاليف التشغيلية، دون المساس بمستويات الأمان والثقة.

نموذج ناجح يقود التحول:

واستعرض الكلش تجربة التعاونية للتأمين كنموذج رائد، حيث تم نشر أكشاك فيديو ذكية في أكثر من 60 مستشفى، ما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بُعد. وأسفر ذلك عن قفزة في تفاعل العملاء تجاوزت 150%، مع تحقيق مستوى رضا بلغ 4.81 من 5، إلى جانب تقليص زمن الموافقات من ساعات إلى دقائق.

كما نجحت الشركة في نشر 35 كشكًا ذكيًا خلال 6 أشهر فقط، بالتعاون مع وصال، مع الالتزام الكامل باستضافة البيانات محليًا، ما يعزز ثقة المؤسسات ويضمن الامتثال للأنظمة التنظيمية.

تحليل السوق وتوجهات المستقبل:

يرى خبراء أن الفروع الافتراضية تمثل تحولًا جذريًا في نماذج الأعمال، خاصة في قطاعات البنوك والتأمين والرعاية الصحية، حيث تجمع بين الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم المتقدمة.

كما يشير محللون إلى أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل “المحادثات الذكية” و”الأفاتار”، سيسهم في تقليل الضغط على مراكز الخدمة، وتحسين سرعة الاستجابة، مع دعم أوسع للغة العربية.