» كتبت: حنان سليمان
تابعت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، نتائج المرور الميداني الذي نفذته لجنة مشتركة من الوزارة على عدد من أحياء الإسكندرية، في إطار جهود الحكومة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتسريع وتيرة العمل داخل المراكز التكنولوجية.
ووفقًا لتقرير رسمي تلقته الوزيرة، شملت الجولات الميدانية المرور على أحياء المنتزة أول ووسط وشرق وغرب والجمرك، بمشاركة أعضاء من الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة وإدارة المحال العامة، وذلك لمتابعة سير العمل داخل المراكز التكنولوجية وقياس مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
تحسين الخدمات وتسريع الإجراءات
وأوضح التقرير، الذي عرضه الدكتور محمود سامي، مدير عام المراجعة الداخلية والحوكمة، أن الحملات استهدفت تقييم جودة الخدمات، وتقليل زمن انتظار المواطنين، وتسريع إنهاء الطلبات، إلى جانب الاستماع المباشر لشكاوى المواطنين والعمل على حلها وفق الأطر القانونية.
وخلال المرور، تم فحص عدد من طلبات التراخيص والتصالح، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهائها، مع إصدار عدد كبير من رخص المحال العامة، والانتهاء من تسليم نموذج (8) النهائي لعدد من طلبات التصالح، بما يعكس تحسنًا ملحوظًا في معدلات الإنجاز.
إجراءات فورية لإزالة المعوقات
كما رصدت اللجنة بعض التحديات التي تواجه سير العمل داخل بعض الأحياء، حيث تم اتخاذ إجراءات فورية للتعامل معها وإزالتها، بهدف ضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة أعلى ودون تأخير.
توجيهات وزارية لتعزيز الكفاءة
ووجهت وزيرة التنمية المحلية والبيئة بضرورة الاستمرار في تحسين كفاءة الأداء داخل المراكز التكنولوجية، والعمل على تبسيط الإجراءات، بما يضمن حصول المواطنين على الخدمات بسهولة ويسر، مع الالتزام الكامل بالقوانين واللوائح المنظمة.
وأكدت الدكتورة منال عوض على أهمية المتابعة الميدانية المستمرة والتواصل المباشر مع المواطنين، باعتبارها أحد أهم أدوات تحسين مستوى الخدمات الحكومية، وتعزيز رضا المواطنين، فضلًا عن تحقيق الانضباط في منظومة المحال العامة.
وتأتي هذه الجهود في إطار توجه الدولة نحو تطوير الأداء الحكومي، وتعزيز مبادئ الحوكمة، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف المحافظات.
