«QNB مصر» يحصد شهادتي ISO 9001 وISO 10002
لأول مرة بمنظومة مراجعة موحدة في القطاع المصرفي
» كتب: محمود زكريا
واصل qnbalahli.com، التابع لـ مجموعة بنك قطر الوطني، ترسيخ مكانته الرائدة في القطاع المصرفي، بعدما حصل على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تنال هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة موحدة، بما يعكس التزامه المستمر بتطوير كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمات المصرفية.
ويؤكد هذا الإنجاز حرص البنك على تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية بهدف تقديم تجربة مصرفية متكاملة تلبي تطلعات العملاء وتواكب المتطلبات التنظيمية المتغيرة، من خلال منظومة متطورة للمتابعة المستمرة والاستعداد الدائم لعمليات التدقيق، بما يضمن أعلى مستويات الالتزام والحوكمة وفق تعليمات البنك المركزي المصري، فضلًا عن ترسيخ ثقافة التميز والابتكار التي تتبناها مجموعة بنك قطر الوطني.
وتعد شهادة ISO 9001:2015 من أبرز المعايير العالمية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، حيث تعكس التزام المؤسسات بتطبيق نهج منظم لضمان جودة الخدمات والعمليات، فيما تركز شهادة ISO 10002:2018 على تعزيز كفاءة منظومة معالجة الشكاوى وتحسين مستوى رضا العملاء بشكل مستمر.
ويعكس حصول QNB مصر على شهادة ISO 9001:2015 نجاحه في تقديم حلول مالية متكاملة تستهدف قطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات مصرفية رقمية متطورة وخدمات الخزانة والدعم التشغيلي المركزي.
وجاء منح الشهادة عقب عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أثبتت توافقه الكامل مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، والتحسين المستمر، بما يسهم في تعزيز كفاءة التشغيل ورفع جودة الخدمات عبر مختلف القنوات المصرفية.
