تنظيم الاتصالات: 139 ألف شكوى في 6 أشهر.. واستجابة 97% وزمن قياسي للحل
» كتبت: آية عبدالخالق
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي لشكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر عن النصف الثاني من عام 2025، كاشفًا عن تسجيل 139,405 شكوى تم تصعيدها من المستخدمين ضد مقدمي الخدمات، مع تحقيق نسبة استجابة مرتفعة بلغت 97%، ومتوسط زمن استجابة سريع وصل إلى 0.86 يوم.
وأوضح التقرير أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول استحوذت على النصيب الأكبر بنسبة 46%، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 32%، ثم الهاتف الثابت بنسبة 20%، وأخيرًا أجهزة المحمول بنسبة 2%. وجاء مركز الاتصال (155) كأبرز قناة لتلقي الشكاوى بنسبة 88%، إلى جانب الموقع الإلكتروني وتطبيق My NTRA وواتساب.
وفي قطاع المحمول، بلغ معدل الشكاوى 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 96%. وسجلت شركات “وي” و”فودافون” أعلى نسب استجابة وصلت إلى 98% و97% على التوالي، مع تفاوت في زمن الحل بين الشركات.
أما الإنترنت الثابت، فقد سجل أعلى معدل شكاوى بواقع 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، لكن مع أداء قوي في الاستجابة بلغ 98%، فيما تصدرت بعض الشركات سرعة التعامل بزمن قياسي وصل إلى 0.02 يوم.
وفيما يتعلق بأجهزة المحمول، بلغت نسبة الاستجابة 100% بمتوسط زمن 2.7 يوم، وكانت أبرز المشكلات مرتبطة بالصيانة ورفض الاستبدال.
وكشف التقرير عن رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، حيث استحوذت شكاوى المحافظ الإلكترونية على النسبة الأكبر من المبالغ المستردة.
وعلى صعيد دعم حقوق المستخدمين، وجّه الجهاز شركات المحمول لتقديم خصم 50% لأسر الشهداء، كما أطلق حزمة إجراءات لتمكين ذوي الإعاقة، شملت خصومات على الخدمات، وتطوير التطبيقات، وتوفير خدمات بلغة الإشارة، في خطوة تعزز الشمول الرقمي وتحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر.
