منصة كنز تقود ثورة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية بمصر عبر «بوصلة» و«مرجان»

كتبت: آيه عبدالخالق

شهدت سوق التجارة الإلكترونية في مصر طفرة تكنولوجية جديدة، حيث أعلنت منصة “كنز”—أول منصة تجارة إلكترونية موجهة للسوق الجماهيري—عن توسيع منظومتها القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر إطلاق ابتكارين رئيسيين هما: منصة «بوصلة» ووكيل خدمة العملاء الذكي «مرجان الكنز». وتستهدف هذه الخطوة تقديم تجربة تسوق مخصصة وسلسة، بالتوازي مع تمكين البائعين من اتخاذ قرارات أعمال دقيقة ولحظية.

​«بوصلة»: تمكين بائعي منصة كنز برؤية ذكية

​تُعد منصة «بوصلة» المساعد الذكي للأعمال، إذ تمنح الشركات بمختلف أحجامها تقارير فورية حول اتجاهات السوق، ومؤشرات الطلب، وتوصيات التسعير المناسبة. وساهمت الأداة في تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى استراتيجية تتيح للبائعين متابعة سلوك العملاء وتحسين الأداء التشغيلي بكفاءة غير مسبوقة.

​«مرجان الكنز»: ثورة في خدمة العملاء والتخصيص

​على الجانب الآخر، يقود «مرجان الكنز» تجربة تفاعلية متطورة تعتمد على فهم عادات المتسوقين الفردية وسجل مشترياتهم بدلاً من الاكتفاء بالموقع الجغرافي. وأثمر هذا النظام عن نتائج مذهلة تشمل:

​تقليص زمن الشراء: تسهيل اكتشاف المنتجات الملائمة فور فتح التطبيق.

​قفزة في المبيعات: حقق قسم «ليك وبس» معدل تحويل أعلى بنحو 4.5 إلى 5.3 مرات مقارنة بالأقسام التقليدية.

​كفاءة الدعم الفني: تحسنت معدلات حل مشكلات العملاء من التواصل الأول بنسبة 25%، مع تسريع وقت الاستجابة.

​وأكد محمود السلك، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في “كنز”، أن دمج الذكاء الاصطناعي لم يكن لمجرد مواكبة الصيحات، بل لحل تحديات تشغيلية واقعية وبناء بيئة متكاملة تضمن للمستخدمين في مصر تجربة تسوق أسرع وأكثر موثوقية، وتمنح المنصة ميزة تنافسية مستدامة.