«Meta» تطلق “وكيل ذكاء اصطناعي” جديدًا لأتمتة خدمة العملاء عبر واتساب وإنستجرام

» خاص خدماتي نيو

• “Meta Business Agent” يتيح للشركات الرد على العملاء وإتمام المبيعات وحجز المواعيد باستخدام الذكاء الاصطناعي

أعلنت “meta.com” (https://reference-url-citation.invalid/0) عن إطلاق وكيل ذكاء اصطناعي جديد للشركات يحمل اسم “Meta Business Agent”، في خطوة تستهدف تعزيز أتمتة خدمة العملاء وتطوير التفاعل التجاري عبر منصاتها الرقمية، بما يشمل واتساب وماسنجر وإنستجرام.

وأوضحت الشركة أن أكثر من مليون شركة تعتمد بالفعل على الأداة عبر تطبيقَي واتساب وماسنجر لإدارة التواصل مع العملاء، حيث تتيح الإجابة على الاستفسارات المتخصصة، وتقديم توصيات بالمنتجات، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين، إضافة إلى دعم عمليات البيع بلغات متعددة.

وتعمل ميتا حاليًا على توسيع نطاق الخدمة لتشمل منصة إنستجرام، مع إتاحتها للشركات بمختلف أحجامها حول العالم. كما أشارت إلى أن الأداة ستكون متاحة مجانًا في المرحلة الأولى، على أن يتم طرح خطط اشتراك مدفوعة خلال الأشهر المقبلة.

وكشفت الشركة أيضًا عن منصة متقدمة تتيح للشركات إنشاء وتخصيص ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، مع إمكانية التكامل مع أنظمة أعمال شهيرة مثل “shopify.com” (https://reference-url-citation.invalid/1) و”zendesk.com” (https://reference-url-citation.invalid/2)، ما يمنح الأدوات القدرة على تنفيذ المهام واتخاذ الإجراءات نيابة عن الشركات.

وأكدت ميتا ، أن الوكيل الجديد سيوفر ملخصات يومية ذكية للمحادثات وتحليلات متقدمة للأداء، مع خطط مستقبلية لتوسيع قدراته لدعم أبحاث السوق، وتحليل المنتجات، وإدارة الجداول والمهام التشغيلية، بما يعزز كفاءة الأعمال ويُسرّع التحول الرقمي للشركات.