“التأمين الصحي الشامل”: شكاوى المواطنين أداة لتطوير الأداء وتحسين الخدمات الصحية

كتبت: آية عبدالخالق

في إطار حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين آليات الاستجابة لشكاواهم، عُقد اجتماع بمقر الهيئة بالعاصمة الإدارية الجديدة بين فريق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ومسؤولي الهيئة، لمتابعة موقف تلقي واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة عبر المنظومة، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى.

وشارك في الاجتماع مي فريد المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والدكتورة سعاد عبدالمجيد مستشار الهيئة للشئون الصحية والمشرف الفني للإدارة المركزية لشئون المستفيدين، كريم شهاب مستشار الهيئة للتسويق الإلكتروني، والمهندس كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.

وخلال الاجتماع، أكدت مي فريد أن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا بشكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها أداة رئيسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، مشددةً على أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، لضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة.

وأضافت أن الهيئة تعمل على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساهم في تحديد أبرز التحديات ومعالجتها من جذورها، في إطار نهج مؤسسي يضع المستفيد في صدارة الاهتمام وغايات التطوير.

من جانبه، استعرض المهندس كرم خليفة الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في ضوء قراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة، مؤكدًا أنها تمثل أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين وتسهيل سرعة الاستجابة لشكاواهم من خلال تنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.

وفي ختام الاجتماع، أكدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل التزامها الدائم بالشفافية والتحسين المستمر في جميع مراحل العمل، واستمرارها في تطوير منظومة التواصل والمتابعة، بما يضمن حل الشكاوى في أسرع وقت وتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين من خدمات التأمين الصحي الشامل.

وأشارت الهيئة إلى أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء