اتحاد شركات التأمين المصرية يرصد التحول الرقمي في معالجة شكاوى العملاء

» تقرير خدماتي نيو

كشف تقرير حديث لاتحاد شركات التأمين المصرية عن أبرز الاتجاهات الحديثة في معالجة شكاوى العملاء، مشيراً إلى أن التحول الرقمي أصبح ركيزة أساسية لتطوير تجربة العملاء ورفع مستوى الثقة في القطاع.

وأوضح التقرير ، أن مفهوم تجارب القنوات المتعددة (Omnichannel Experiences) يمثل تحولاً محورياً في طريقة تفاعل شركات التأمين مع عملائها، حيث يتيح للعميل تقديم ومتابعة شكواه عبر أكثر من قناة – مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال – دون الحاجة لإعادة إدخال البيانات، بما يضمن تجربة سلسة ومتكاملة.

وأشار التقرير ، إلى أن تطبيق هذه المنظومة يواجه تحديات تقنية وتنظيمية، أبرزها دمج البيانات القديمة وتوحيدها عبر الأنظمة المختلفة، مما يستلزم استثمارات كبيرة في البنية التحتية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

وأكد اتحاد التأمين ، أن الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة أصبحا عنصرين حاسمين في تحسين تجربة العميل، عبر تحليل سلوكياته والتنبؤ باحتياجاته لتقديم حلول استباقية. كما أظهرت نتائج الدراسات أن الشركات التي تطبق تقنيات الخدمة الذاتية والروبوتات الذكية تقلص زمن الاستجابة بنسبة تتجاوز 40% مقارنة بالنماذج التقليدية.

ويختتم التقرير بالتأكيد على أن سرعة الاستجابة وبساطة الإجراءات باتتا مقياسين رئيسيين لرضا العملاء في السوق التأميني المصري، وأن الشركات التي تدمج التحول الرقمي مع ثقافة التركيز على العميل تحقق ميزة تنافسية مستدامة في بيئة تتسم بتصاعد توقعات العملاء.