الضرائب: خدمات رقمية متطورة و«موبايل أبلكيشن» جديد.. لتبسيط الإجراءات أمام الممولين

■ كتب: حماده عواد

أجرى أحمد كجوك، وزير المالية، جولة ميدانية داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة، وذلك للوقوف على جاهزية التشغيل قبل الافتتاح الرسمي، مؤكدًا أن الهدف هو تقديم تجربة متطورة للممولين تعتمد على الجودة وسرعة الأداء.

وقال الوزير خلال لقائه بالعاملين بالمركز: «نعمل بكل جهد على تنفيذ ما وعدنا به.. والممول لازم يشعر بخدمة VIP»، مشددًا على أهمية إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة للمجتمع الضريبي.

وأوضح كجوك أن الوزارة تستهدف اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تطبيق تيسيرات ضريبية حقيقية على أرض الواقع، إلى جانب العمل على توسيع القاعدة الضريبية، مؤكدًا أن التحول نحو ثقافة «خدمة العملاء» يمثل محورًا رئيسيًا في تطوير المنظومة الضريبية.

خدمات رقمية وتطبيق إلكتروني متكامل

وأشار الوزير إلى التوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة، من خلال إطلاق «موبايل أبلكيشن» يتيح للممولين تحديد الخدمات، وتقديم الطلبات، ومتابعتها، وحجز المواعيد بسهولة، بما يسهم في تقليل التكدس وتحسين كفاءة الأداء.

كما كشف عن إنشاء «بروفايل» متكامل لكل ممول، يتم من خلاله استيفاء البيانات والمستندات اعتمادًا على قواعد بيانات «الفاتورة الإلكترونية» و«الإيصال الإلكتروني»، بما يقلل من طلب المستندات المتكررة.

ووجّه العاملين قائلًا: «لا ترهقوا شركاءنا فى طلبات كثيرة قد تكون مسجلة لدينا بالفعل.. سهلوا وبسطوا الإجراءات قدر الإمكان، وفكروا دائمًا في تقديم خدمات إضافية أون لاين».

تعزيز التواصل مع الممولين إلكترونيًا

وأكد الوزير أهمية تطوير قنوات التواصل مع الممولين، عبر تقنيات حديثة مثل «الشات بوت» والكول سنتر وخدمات الدعم الفني، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المستخدمين.

من جانبها، أوضحت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة «إي تاكس» في تقديم بعض الخدمات الضريبية، بهدف التيسير على الممولين وتسريع الإجراءات، مشيرة إلى دعم المراكز المميزة بكوادر فنية متخصصة لضمان جودة الأداء.

قياس الأداء برضا الممولين

وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجموعة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن معيار تقييم الخدمات الضريبية سيعتمد بشكل أساسي على «رضا الممول»، لافتًا إلى أن تحليل ردود الأفعال سيساعد في تطوير الخدمات بشكل مستمر وإضافة مزايا جديدة.

فيما أشار خالد عبدالغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمة، مؤكدًا تقديم حلول رقمية أكثر تطورًا لجذب ممولين جدد ودعم التوسع الطوعي في القاعدة الضريبية.

وأضاف أن المنظومة الجديدة تعتمد على كوادر بشرية مؤهلة للتعامل بكفاءة ومرونة مع المجتمع الضريبي، مع توفير دعم فني وتقني متكامل، إلى جانب كول سنتر مخصص لتقييم الأداء وضمان التحسين المستمر.